打动卡耐基的“要求”

伊人依旧

　　弗里茨·罗特利斯伯格是美国著名管理学家和人际关系理论的创始人之一，他对于处理人际关系上的天赋，在读大学的时候就已经开始显露头角。
　　弗里茨在麻省理工学院攻读理科学士的同时，经常会去打一些临时性的短工。那是1922年，弗里茨进入一家滑轮公司做文秘，这家公司的管理力量和技术都非常欠缺。老板决定邀请著名的心灵导师戴尔·卡耐基为公司管理人员做一场培训，于是，他就带着弗里茨求见了卡耐基，他对卡耐基说：“请卡耐基先生不吝赐教，为我们公司的管理人员传授一些与下属说话的技巧，由于我不太清楚您所讲的内容，就请您自行斟酌吧，人数估计不超过一百人，万事拜托了！”
　　卡耐基低头不语，只说等有空的时候再定吧。拜别卡耐基后，弗里茨有些担忧地对老板说：“我们这次的邀请很有可能会失败，你怎么什么事都让卡耐基自行斟酌？”
　　“我这是信任他！”老板不以为然地说。但他万万没有想到的是，过了两个月，卡耐基仍然没有给出任何回复，似乎已经完全忘记了他们的邀请。
　　老板想起了弗里茨说过的话，就让弗里茨说说看法，弗里茨信心满怀地表示愿意代替老板再去邀请一次卡耐基，老板心想反正也没别的办法，尝试一下也未尝不可，就同意了。弗里茨向老板了解了一些细节后，找到了卡耐基，他对卡耐基说：“恳请卡耐基先生不吝赐教，为我们公司的管理者传授一些说话技巧和诀窍，参会对象都是拥有50名左右下属的管理者，预定听讲人数是70人，因为我们深深地感受到管理者和员工无法心意相通，员工们再也不愿意守住看上司脸色办事的那个传统陋习，因此，恳请先生莅临演讲的主要目的是希望让所有参会者明白，不用语言清楚地表达出自己想法的人，就无法成为优秀的管理人才。演说时间控制在三个钟头左右，内容锁定在‘学习说话技巧的必要性’、‘掌握说话技巧的好处’和‘说话技巧的学习’这三个方面，希望先生能带给大家一次别开生面地演讲，万事拜托了！”
　　卡耐基听后，当即答应会尽快安排时间前往。回到公司后，老板有些不悦地责怪弗里茨说：“你怎么能对卡耐基先生提这么多要求呢？好像对人家很不放心似的，这样肯定不行！”可是，卡耐基却在三天后就来到公司，做了一场成功的培训演讲，让每位管理者都受益不浅！
　　在卡耐基告辞前，老板好奇地问卡耐基为什么会被一个名不见经传的年轻小伙子所打动，卡耐基回答说：“你对我的邀请说得平淡无奇，让我感觉你完全是在为了工作而工作，让人体会不到丝毫热情，而弗里茨这个小伙子，他明快干练，信心十足，将他的热情毫无保留地传达给了我，更为重要的是，在我还没有提问的情况下，他就用提要求的方式解答了我的所有疑问，一听到他的描述，我脑海中立刻浮现出自己置身讲台的情景，并很快确定下自己应该讲述的内容。他的这种邀请方式很能带给我好感，因为我从他给我的要求中感受到了尊重，我敢断定，弗里茨这个年轻人将来必然会有一番作为！”
　　果然，正如卡耐基所预料，弗里茨从麻省理工学院毕业后，又进入了哈佛大学深造，随后开始从事“霍桑试验”，并最终成为早期人际关系理论的归纳总结者和著名管理学家。
　　在日后的一部著作里，弗里茨这样写道：“人与人的交往，最主要的不是你表达了什么，而是你所表达的内容给对方的感觉是什么，有时候，你的信任给对方的感觉是一种无所谓的漠视，而提出明确的要求，反而能让人感觉到你对这份工作以及对对方的尊重！”